Fecha efectiva: 21-Abr-2026.
Fecha de actualización: 21-Abr-2026
En ESTIRO, cada cita se reserva específicamente para ti: un especialista, una camilla y una franja horaria preparados para atenderte con calidad. Cuando una sesión se cancela sin margen suficiente, ese espacio ya no puede ocuparse por otro cliente. Esta política busca equilibrar la flexibilidad que te mereces con el compromiso que hace posible el servicio.
Aplicamos los siguientes cargos según el momento en el que nos avises de la cancelación:
Cuándo cancelas | Cargo |
Más de 12 horas antes de la cita | Sin cargo |
Menos de 12 horas antes de la cita | 50 % del importe de la sesión |
No te presentas a la cita | 100 % del importe de la sesión |
Los porcentajes se aplican sobre el precio de la sesión reservada. Esta política es común a todos nuestros servicios: Estiramiento Personal, Fisioterapia, Fisioestética y Recovery.
Cuando la cita está vinculada a un bono, el cargo no se traduce en un pago adicional: se descuenta del propio bono. Funciona así:
Puedes cancelar o mover tu cita por cualquiera de estos canales, siempre respetando el plazo de 12 horas:
El tiempo se calcula sobre la hora de inicio programada de tu cita, tomando como referencia el momento en el que recibimos tu aviso en el sistema.
Somos conscientes de que hay imprevistos reales. En caso de enfermedad acreditada con parte médico, urgencia familiar grave u otra causa de fuerza mayor debidamente justificada, puedes solicitar la exención del cargo escribiendo a hola@estiro.es dentro de las 48 horas siguientes a la cita.
Cada cliente puede acogerse a esta exención hasta una vez al año natural. La valoración corresponde al equipo de ESTIRO y te responderemos en un máximo de 72 horas.
Si llegas tarde, tu sesión terminará a la hora programada originalmente para no afectar a los clientes posteriores. A partir de 15 minutos de retraso sin aviso previo, la cita se considera no presentada y aplica el cargo correspondiente. Si prevés retrasarte, avísanos por teléfono o WhatsApp y haremos lo posible por ajustar.
Si por causa excepcional tenemos que cancelar o reprogramar tu cita desde nuestro lado, te avisaremos con la máxima antelación posible y nunca aplicaremos cargo. Si el cambio no se ajusta a tu agenda:
Para cualquier duda sobre esta política o gestión concreta de una cita: